• El asistente analiza cada consulta para proporcionar el contenido más relevante y útil, ajusta la profundidad de las respuestas según la complejidad de la pregunta y ofrece soluciones claras, completas y adaptadas al contexto, evitando el uso excesivo de tecnicismos.
• El agente implementado es capaz de buscar, interpretar y extraer información de documentos sobre los productos asegurados, incluyendo cuestiones como coberturas, riesgos o exclusiones.
• En el mercado chileno, existen casos exitosos en la optimización de procesos de postventa, con impactos concretos en la reducción de tiempos de respuesta y costos de atención al cliente.

Minsait, compañía del Grupo Indra, está implementando en la empresa Helvetia Seguros, un agente virtual inteligente para dar soporte a sus corredores en España durante el proceso comercial. Se trata de un sistema que utiliza Inteligencia Artificial y que proporciona soporte técnico y operativo a los profesionales de la aseguradora, facilitándoles información precisa, clara y actualizada acerca de productos que comercializan en su operativa diaria. De momento, el sistema ya ha sido adoptado por una parte de este grupo, y las impresiones han sido muy positivas, por lo que se prevé ampliar su adopción a todos los expertos en un futuro inmediato.

Ana Ariztegui, responsable de Soluciones Digitales y Analítica de Datos dentro del área de Tecnología y Datos de Helvetia Seguros asegura que «para Helvetia, nuestro foco es el cliente y su conocimiento siempre ha sido nuestro mayor valor añadido. Tenemos una Comunidad del Dato que nos permite compartir conocimiento e información, y, sobre todo, sacar el mayor provecho de datos que llevamos muchos años recogiendo, así como de la calidad de estos, para lograr los mejores resultados. Gracias a esa base tecnológica, podemos asumir la incorporación de recursos como la IA que nos van a ayudar muchísimo a economizar los tiempos de ejecución y eficientar las tareas más repetitivas”.

En este sentido, la digitalización realizada a cabo por Minsait en Helvetia es una configuración que se ha realizado con la tecnología Agentforce de Salesforce. Con su implementación y uso general el asistente ayudará a los equipos comerciales de la aseguradora a ahorrar tiempo en su operativa habitual, lo que permitirá a estos expertos realizar tareas de mayor valor y cualificación, así como no centralizar su jornada únicamente en procesos automáticos o redundantes.

Para Jesús Morales, director de Desarrollo de Negocios de Servicios Financieros en Minsait, «el mercado asegurador es uno de los sectores que está liderando la digitalización más avanzada, incorporando tecnologías habilitadas de nuevos procesos y operaciones que conectan directamente con la realidad y con aquello que demandan sus asegurados. La apuesta de Helvetia por soluciones como los asistentes virtuales supone un paso adelante hacia otra forma de interactuar con los clientes que les permite estar aún más cerca de sus inquietudes, personalizar sus servicios al máximo nivel y aportar ventajas cualitativas en la ejecución de sus propios procesos internos”.

El contexto en Perú para estas soluciones

Según Luis Beteta, director de Servicios Financieros y Seguros para Minsait en Perú, «el sector asegurador peruano atraviesa un proceso de transformación digital que exige soluciones ágiles, personalizadas y centradas en el cliente. Desde Minsait, estamos comprometidos con acompañar a las aseguradoras peruanas en esta evolución, adaptando tecnologías de vanguardia a sus procesos comerciales y de postventa para impulsar una experiencia de atención más eficiente y cercana».

Este enfoque pone de aliviar la necesidad de avanzar hacia modelos más proactivos y personalizados, donde la inteligencia artificial no solo procesos automáticos, sino que también ayudará a identificar oportunidades clave para conectarse con los asegurados en tiempo real, mejorando su experiencia y fortaleciendo el vínculo con la marca.

Capacidades del asistente

El agente implementado es capaz de buscar, interpretar y extraer información de documentos sobre los productos aseguradores, incluyendo cuestiones como coberturas, riesgos o exclusiones. Del mismo modo, identifique claramente el producto asegurador sobre el que se consulta, proporcionando información específica de cada producto, al tiempo que evita confusiones entre coberturas, exclusiones, tarifas y riesgos asociados a productos diferentes.

Asimismo, es capaz de responder a preguntas relacionadas con coberturas básicas y complementarias, exclusiones generales y riesgos extraordinarios, modalidades de contratación o aspectos generales de las pólizas. Las respuestas que ofrece son claras, completas y adaptadas al contexto de la consulta, evitando el uso excesivo de tecnicismos.

Entre sus capacidades, la solución de Minsait analiza cada consulta para comprender la intención del mediador y proporcionar la información más relevante. En esta línea, ajusta la profundidad de las respuestas según la complejidad de la pregunta, ofreciendo desde resúmenes hasta explicaciones más detalladas.