El desafío de los CEO para construir confianza en un entorno cambiante

• La coherencia, la capacidad de adaptación y la experiencia al cliente son claves para construir confianza y sostener la reputación de una organización.

En un entorno marcado por cambios sociales, económicos y tecnológicos, la reputación empresarial se ha convertido en un aspecto clave del liderazgo directivo. Más allá de los mensajes que comunican las organizaciones, la confianza también está vinculada con sus decisiones, sus acciones y la experiencia que generan en las personas.

Esta fue una de las reflexiones centrales de la conversación sobre liderazgo y reputación empresarial desarrollada en el marco de Reputation Day Perú 2026, que reunió a representantes de distintos sectores para analizar qué deben priorizar los CEO al construir y gestionar su reputación.

Durante el encuentro, Orlando Romano, Country Manager de Assist Card Perú, participó como panelista y abordó los desafíos del liderazgo empresarial en el mercado peruano. También destacó la responsabilidad de Assist Card, como compañía con presencia global, de fortalecer su reputación y mantener el liderazgo construido a lo largo del tiempo. En el sector turístico, donde la confianza y la experiencia del viajero son fundamentales, esto supone adaptarse a las nuevas expectativas de las personas y mantener el compromiso con la calidad del servicio.

Desde su experiencia en la industria de asistencia al viajero, Romano señaló que la reputación de una compañía se pone a prueba, principalmente, cuando surgen imprevistos y debe responder a las necesidades de sus clientes. En este sector, cada viaje representa expectativas e ilusiones que pueden verse afectadas por situaciones inesperadas, por lo que la capacidad de acompañar al viajero, brindarle soluciones oportunas y estar presente cuando más lo necesita resulta fundamental para construir confianza. En esa línea, destacó “Assist Card ha fortalecido su trayectoria durante más de 50 años a partir de una atención centrada en las personas, respaldada por especialistas, herramientas tecnológicas y canales de contacto directo que permiten acompañar al cliente en cada etapa de su experiencia. Todos estos puntos son los que nos hacen ser la mejor compañía de asistencia”.

Asimismo, resaltó que mantener esa confianza exige comprender cómo evolucionan las necesidades y prioridades de los viajeros, adaptando los servicios a sus estilos de vida y combinando la cercanía humana con soluciones tecnológicas como la telemedicina. Esta capacidad de anticiparse y responder a nuevas demandas también se refleja en la reputación digital de la compañía a nivel global, que cuenta con una calificación de 4.8 sobre 5 en Google, basada en más de 14.000 reseñas, como reflejo de las experiencias y valoraciones de los clientes.

Finalmente, Romano puso énfasis en la coherencia como un elemento indispensable del liderazgo empresarial: la capacidad de mantener alineado lo que una organización es, lo que comunica y las decisiones que toma, tanto dentro como fuera de ella. Para ello, consideró fundamental que quienes lideran conozcan profundamente la compañía y tengan una visión clara de su propósito, pues esto permite tomar decisiones confiables, delegar con criterio y asegurar que sus valores se reflejen en cada acción.