Avaya presenta soluciones de Centros de Contacto Composables para clientes y empleados que brindan experiencias totales

Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, participa en la Semana de Contacto con el Cliente 2022 (CCW), la serie de eventos de Centros de Contacto más grande del mundo, que se celebra del 20 al 23 de junio, donde exhibe soluciones de Centros de Contacto composables en la economía de la experiencia donde, para tener éxito, las empresas deben ofrecer experiencias totales a clientes y empleados. Avaya es uno de los pocos proveedores en la industria que brinda a los clientes y usuarios finales una Experiencia Total: la intersección de Cliente, Empleado, Usuario y Multiexperiencia.

Avaya OneCloud™ CCaaS facilita la conexión de todo (voz, video, chat, mensajería y más) para brindar experiencias fluidas a clientes y empleados en cada punto de contacto, lo que permite a las empresas brindar una experiencia total.

“El cliente de hoy sabe lo que quiere, exactamente cuándo y cómo lo quiere, y tiene altas expectativas para cada interacción con una marca”, dijo Paul Lang, director de marketing de soluciones de Centros de Contacto de Avaya. “Sin embargo, darle lo que quiere hará que las marcas pasen a una experiencia total y sin esfuerzo en todas las aplicaciones, dispositivos e interacciones. Este tipo de experiencia solo es posible cuando las capacidades de la nube, la inteligencia artificial (IA) y la automatización se combinan en cada punto de contacto con el cliente y canal digital, y esto es lo que proporciona Avaya OneCloud CCaaS”.

Las sesiones de Avaya en el evento incluyen: “Tendencias clave en inteligencia artificial (IA) conversacional” y “Cómo competir en la economía de la experiencia”. Las demostraciones in situ de CCaaS de Avaya OneCloud™ se centran en las aplicaciones: inteligencia artificial (IA) conversacional, agente virtual y escritorio composable.

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Las aplicaciones monolíticas y genéricas no permiten a las empresas crear y ofrecer experiencias personalizadas. Un enfoque de plataforma con modularidad en su núcleo ayuda a las empresas a re imaginar por completo las comunicaciones al dividir las aplicaciones monolíticas en componentes diversos, cada uno de los cuales se puede construir, escalar y mantener de forma independiente. Avaya Workspaces permite mejorar la productividad de los agentes y la experiencia general de los empleados y clientes mediante la integración de múltiples aplicaciones en un solo escritorio moderno y composable. Asimismo, empodera a los encargados de atención al cliente para personalizar las experiencias al permitirles ver e interactuar con los detalles del recorrido del cliente.

Según Gartner Peer Insights, las organizaciones globales que han implementado Avaya OneCloud CCaaS para mejorar la experiencia del cliente han impulsado su funcionalidad y rendimiento, así como la visión futura de la solución. Los usuarios han calificado a Avaya OneCloud CCaaS como una «solución de gran capacidad que brinda beneficios a todo el grupo para un negocio digital» y una «solución en la nube simple y fácil de usar». Avaya ofrece soluciones de Centros de Contacto a través de Avaya OneCloud CCaaS, que incluyen:

  • Autoservicio más inteligente: Ofrece autoservicio inteligente y conversacional, 24/7, con opciones para conectarse con un agente en vivo.
  • Enrutamiento inteligente: Reúne a los clientes con los mejores empleados utilizando reglas comerciales, contexto interno y externo y los resultados deseados.
  • Inteligencia del recorrido del cliente: Permite adelantarse a cada interacción prediciendo las necesidades e involucrando a los clientes de manera proactiva.
  • Empleados completamente conectados: Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de front-office y back-office.
  • Simplifica con un escritorio composable: Pone todo lo que los empleados necesitan en un solo lugar. Proporciona a los empleados una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan a través de los canales digitales y de voz. Conecta su aplicación CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.
  • Permite entregar más con IA: Ayuda a prepararse para lo que los clientes puedan desear a continuación. Aumenta el rendimiento de los empleados en tiempo real mediante la entrega de indicaciones, el inicio de acciones de flujo de trabajo y la mejora del cumplimiento basado en palabras o frases habladas.
  • Maximiza el rendimiento: Crea equipos más fuertes, mejora las interacciones e identifica las brechas de habilidades utilizando la gestión de calidad y los marcadores avanzados para rastrear, administrar y mejorar el desempeño del equipo, incluida la gamificación, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico.

Recursos adicionales:

Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es.

Este comunicado contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones «prospectivas» a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», «pretender», «puede», «podría» «Nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «lo hará», «lo haría» o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la «SEC»), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en http://www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

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