El eComerce Day, se realizará del 23 al 25 de julio en Lima. Este evento es uno de los más relevantes de la industria digital en América Latina y tendrá el objetivo de impulsar el desarrollo del ecosistema digital en el Perú y la región. Marcos Puerreydon, presidente del eCommerce Institute nos adelanta un poco de lo que este importante encuentro ofrece a los empresarios peruanos.

¿Cuáles son las oportunidades que la industria digital presenta para las empresas peruanas?

El comercio digital en Perú es una realidad en expansión. Las oportunidades son claras: profesionalizar el canal digital, capitalizar la confianza creciente de los consumidores peruanos en las compras online, y ampliar la cobertura logística para llegar con eficiencia a todo el país. Desde el eCommerce Institute, donde celebramos 20 años de trabajo regional, vemos cómo las empresas peruanas —grandes y pymes— están descubriendo el verdadero potencial de sus canales digitales como motores de crecimiento sostenido. El reto está en escalar con conocimiento aplicado, no solo con tecnología.

¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las empresas peruanas en el entorno digital, y cómo el eCommerce Day Perú busca ofrecer herramientas para superarlos?

El principal desafío es pasar de la improvisación a la estrategia. Muchas empresas aún operan sus canales digitales como unidades aisladas del negocio, sin una visión omnicanal, sin integración de datos, sin automatización. A eso se suma la necesidad de talento digital, que no solo sepa operar herramientas, sino interpretar y tomar decisiones con datos.

El eCommerce Day Perú 2025 está diseñado justamente para enfrentar esos desafíos: con workshops prácticos, foros de debate, casos de éxito locales e internacionales, y actividades que impulsan la innovación desde el ecosistema.

¿Cuáles son las tendencias que las empresas deben tener en cuenta para mantenerse competitivas en el ecosistema del comercio electrónico?

La inteligencia artificial aplicada, la automatización de procesos y el retail media son las tres olas que están reconfigurando el comercio digital en la región.

Las empresas peruanas que ya están usando IA para personalizar ofertas, prever la demanda o automatizar el marketing están logrando mejoras de eficiencia y conversión notables.

Otra tendencia emergente en Perú es la de los métodos de pago invisibles, que simplifican la experiencia de compra y aumentan la tasa de conversión. En el eCommerce Day, vamos a mostrar cómo estas tendencias están siendo aplicadas por líderes del mercado local, regional y global.

¿Cómo han evolucionado los hábitos de consumo online en Perú en los últimos años?

El consumidor peruano es cada vez más digital, más informado y más exigente. Pasamos de un comprador que buscaba precio, a uno que valora la experiencia: facilidad de navegación, tiempos de entrega, medios de pago flexibles, atención personalizada. Esto fue impulsado por la pandemia, pero también por la mayor inversión de las empresas para profesionalizar su canal digital.

Vemos un consumidor que ya no distingue entre lo físico y lo digital: espera una experiencia fluida en todos los puntos de contacto. Y esa exigencia es el mejor motor para mejorar como industria.

¿Cuáles son las categorías de productos o servicios que registran los mayores volúmenes de venta a través de canales de comercio electrónico en Perú?

Las categorías que lideran en volumen son electrónica, moda, alimentos y bebidas, y productos para el hogar. Pero también estamos viendo un crecimiento sostenido en categorías como cosmética, farmacia y servicios digitales.

Otro fenómeno interesante es el crecimiento del canal B2B a través de plataformas digitales, algo que abordaremos en profundidad este año durante el evento. El eCommerce ya no es solo retail tradicional: es educación, salud, turismo, servicios financieros. La digitalización cruza transversalmente a todos los sectores.

¿Considera que las empresas peruanas en general están reaccionando de manera proactiva o reactiva a los rápidos cambios que experimenta la industria digital?

Hace unos años, la mayoría reaccionaba a lo urgente. Hoy, cada vez más empresas están invirtiendo en planificar, formar equipos, profesionalizar sus operaciones. Sin embargo, aún hay mucho por recorrer en términos de estrategia digital integral.

Por eso el evento no solo busca inspirar, sino ofrecer herramientas concretas: desde cómo implementar IA en un ecommerce hasta cómo organizar una estrategia de datos para escalar sin perder rentabilidad. El cambio no es solo tecnológico, es cultural.

¿Cuáles son las tendencias o innovaciones más relevantes que las empresas peruanas deberían considerar para optimizar su operación online y la experiencia del cliente?

La respuesta está en tres pilares: retail integral, inteligencia artificial y automatización. En la práctica, esto se traduce en plataformas headless, sistemas CRM con IA integrada, motores de recomendación en tiempo real y herramientas de gestión unificada del stock entre tiendas físicas y online.

Además, el auge del retail media en Latinoamérica está impulsando nuevas formas de monetizar audiencias propias. Las empresas peruanas tienen que pensar más allá del carrito: cada punto de contacto es una oportunidad de conversión, fidelización o generación de valor.

¿Qué tendencias se observan en cuanto a la adopción de nuevas formas de pago y la seguridad de las transacciones en línea?

Del pago con tarjeta de crédito tradicional, pasamos a billeteras digitales, QR interoperables, transferencias inmediatas y soluciones de pago en cuotas sin tarjeta. La inclusión financiera digital avanza, pero hay un enorme desafío en ofrecer opciones simples, seguras y con baja fricción. La clave no es tener todos los métodos, sino ofrecer los adecuados para cada segmento de cliente. Además, la seguridad transaccional es cada vez más relevante: no solo desde la ciberseguridad, sino también desde la confianza en la marca.

¿De qué manera la inteligencia artificial (IA) está tiene el potencial de impactar la industria del comercio electrónico en Perú?

La IA es herramienta de impacto. Desde la predicción de demanda y precios dinámicos, hasta la atención automatizada y la segmentación predictiva de campañas, la IA permite hacer más con menos.

Casos como los de JPMorgan o Walmart a nivel global, o Mercado Libre en nuestra región, muestran cómo una estrategia de IA bien integrada puede generar entre 1.000 y 1.500 millones de dólares en valor. En Perú ya hay retailers que están comenzando a aplicar estos modelos en escala y en el eCommerce Day Perú de este año podremos ver cómo lo están haciendo a nivel local. La clave está en pensar en una IA aumentada, que amplifique el talento humano, no lo reemplace.

¿Cuáles son las proyecciones de crecimiento para el comercio electrónico en Perú en los próximos años?

De acuerdo con nuestras estimaciones y las compartidas en el evento del año pasado, el mercado de eCommerce en Perú continúa con una tasa de crecimiento superior al 20% anual. Esperamos que supere los 7.000 millones de dólares en volumen de negocio hacia 2026, si se mantiene el ritmo actual de digitalización.

Este crecimiento está impulsado por varios factores: mayor bancarización digital, mejora en logística, adopción tecnológica por parte de las pymes y, sobre todo, por un consumidor que ya no se conforma con “estar conectado”, sino que quiere experiencias relevantes, personalizadas y simples.

El eCommerce Day Perú, se presenta nuevamente en el país con formato híbrido que incluye actividades online el 23 y el 25 de julio y una jornada presencial el 24 de julio, el Delfines Hotel & Convention Center será el epicentro de encuentro para los líderes del ámbito digital. Este evento es una iniciativa regional del eCommerce Institute, coorganizado localmente por la Cámara de Comercio de Lima.