Movistar simplifica la atención de sus clientes a través de renovada APP ‘mi movistar’

  • Renovada App Mi Movistar unifica la autogestión de los servicios fijo y móvil, y permitirá hacer todos los trámites de manera fácil y rápida como consultas, pagos y recargas.
  • Dentro de las principales características, el app permitirá la autogestión de averías, es decir, el cliente podrá resolver cualquier inconveniente generando desde la misma app la visita de un técnico; así como la autogestión de pedidos, permitiéndole al cliente agendar un pedido y hacer el seguimiento.
  • Más de 1.3 millones de clientes ya acceden a la renovada app Mi Movistar unificada y hacia fines de 2021 se espera tener a cerca de 3.6 millones de usuarios suscritos.

Zoom Empresarial.- Movistar anunció la renovación del app Mi Movistar que ahora unifica las soluciones de los servicios fijo y móvil en una sola herramienta. Esto permitirá que los clientes Movistar realicen la gestión de todos los trámites de manera fácil y rápida.

En el caso de los clientes con servicios móviles postpago, la app les permitirá conocer el detalle de su plan, fechas de pago y pagar los recibos desde dicha herramienta; y en el caso de los Prepago, les permitirá recargar y consultar el saldo de su celular. Uno de los puntos más novedosos de la app se da en la autogestión de servicios de hogar pues permitirá resolver los inconvenientes de internet, generando la visita de un técnico; y por otro lado permitirá al cliente agendar pedidos y hacerle el seguimiento.

“Somos conscientes que debemos esforzarnos por mejorar el servicio hacia nuestros clientes, y estamos en ese camino, innovando para mejorar su experiencia. El lanzamiento del App Movistar es un ejemplo de ello pues les permite autogestionar sus necesidades y solicitudes con una sola herramienta. Para nosotros, lo más importante es simplificar la vida de nuestros clientes y que tengan el control de los servicios en sus propias manos”, señaló Mauricio González Castelazo Kleimann, Director de Experiencia, Clientes y Canal Digital de Movistar.

La renovada app Mi Movistar con servicios unificados tienen a la fecha más de 1.3 millones de usuarios que ya acceden y hacia fines de 2021 se espera tener a cerca de 3.6 millones de usuarios suscritos. Esta aplicación simplifica la autogestión del cliente, ya que se solventarán todas sus necesidades en una sola plataforma.

Mi Movistar se puede encontrar tanto para IOS como Android. Cualquier información se puede consultar en la web www.movistar.com.pe

Usuarios más digitales

Desde hace tres años, Movistar vienen trabajando en un proceso de transformación digital de la compañía. El punto de partida de la transformación para Movistar fue escuchar al cliente e identificar sus necesidades.

“Llevamos años apostando por la atención digital de nuestros clientes, resolviendo sus necesidades y puntos de dolor. En 2020, debido al aislamiento social, hemos acelerado aún más la adopción de nuestros canales digitales de atención y autogestión, y hoy estamos lanzando esta nueva herramienta que simplificará la experiencia de los clientes”, agrega Mauricio González Castelazo Kleimann, Director de Experiencia, Clientes y Canal Digital de Movistar.

La pandemia de COVID-19 ha generado que los usuarios sean cada vez más digitales. Por ejemplo, Movistar informó que solo entre marzo y octubre de este 2020 la cantidad de recibos pagados a través de las app Mi Movistar y Movistar Hogar creció en más de 460%, permitiéndoles mayor seguridad para realizar estas transacciones sin salir de su hogar.

Movistar continuará impulsando el uso de las herramientas digitales que beneficien la experiencia de sus clientes.

Acerca de Telefónica

Telefónica tiene 25 años creciendo junto con el Perú, opera comercialmente bajo la marca Movistar. Tiene cerca de 17 millones de clientes, y desde que inició sus operaciones en el Perú ha invertido más de S/ 30,000 millones en infraestructura de telecomunicaciones para mejorar nuestra competitividad y para unir con más comunicación a los peruanos. La empresa tiene un impacto económico equivalente al 1% del PBI, al 2019. Desde 1994, Telefónica ha pagado más de S/. 9,300 millones en Impuesto a la Renta, siendo uno de los principales contribuyentes del país. Telefónica es una empresa socialmente responsable, a partir de iniciativas como Fundación Telefónica, Wayra, ConectaRSE para Crecer, Somos Grau, Recíclame, entre otras, y proyectos de ampliación de cobertura en zonas rurales como “Internet para Todos”; Telefónica está comprometida con la trasformación e inclusión digital del país y con la mejora de la competitividad y productividad del Perú. www.telefonica.com.pe

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